Condiciones generales

INFORMACIÓN ESENCIAL ANTES DE PAGAR

IMPORTANTE: el pago y la aceptación electrónica de estas condiciones formalizan la contratación. El texto completo que sigue prevalece sobre este resumen en caso de duda, sin perjuicio de los derechos que resulten imperativos por ley.

CONDICIONES DE ADHESIÓN Y MEMBRESÍA

1. Identificación y objeto

1.1. Estas condiciones regulan la contratación, el acceso y la pertenencia a The Sales Club, denominación comercial bajo la que Brayan Germán Díaz Pérez presta el servicio descrito en este documento.

1.2. Las condiciones se aplican a todos los miembros que contraten la membresía, con independencia de la condición en la que contraten, sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable.

1.3. El objetivo del Club es ofrecer un entorno selectivo de profesionalización ética y estratégica del vendedor, centrado en el análisis práctico de la actividad comercial, la revisión de llamadas, el roleplay, el feedback y el desarrollo de criterio profesional.

2. Requisito esencial de acceso

2.1. The Sales Club está dirigido exclusivamente a profesionales que desarrollan activamente labores de venta o closing mediante videollamadas comerciales.

2.2. Además del requisito profesional anterior, la pertenencia al Club requiere que el Miembro busque desarrollar su actividad comercial desde un enfoque de profesionalización, madurez personal y profesional, construcción de criterio propio, transparencia y responsabilidad hacia el cliente.

2.3. The Sales Club no está dirigido a personas cuyo objetivo principal al incorporarse sea aprender trucos de cierre, frases o respuestas prefabricadas, técnicas de presión, manipulación o métodos orientados a conseguir el cierre a cualquier coste.

2.4. El enfoque del Club parte de que el cierre es una consecuencia del buen trabajo comercial y no un objetivo que justifique cualquier medio. Se trabaja sobre el razonamiento, el enfoque y la posición profesional del vendedor, no sobre la memorización de fórmulas destinadas a forzar decisiones de compra.

2.5. Al contratar, el Miembro declara que cumple el requisito profesional de acceso y que su propósito al incorporarse es compatible con estos principios. Estos requisitos deberán mantenerse durante su pertenencia al Club.

3. Servicios incluidos

La Membresía Core incluye:

• Acceso a la comunidad privada de The Sales Club y a sus espacios de comunicación y contenidos compartidos.
• Dos (2) sesiones grupales semanales, con una duración total aproximada de hasta cuatro (4) horas semanales.
• Revisión y análisis de casos y llamadas de venta aportadas al trabajo del Club.
• Roleplays y ejercicios prácticos orientados a mejorar el desempeño en videollamadas comerciales.
• Feedback, resolución de dudas y acompañamiento dentro de las dinámicas grupales.
• Acceso a las grabaciones de las sesiones que The Sales Club ponga a disposición de los miembros.
• Canal de resolución de dudas dentro de la comunidad, que podrá ser atendido en sesiones grupales o de forma asincrónica.

4. Inicio del servicio y acceso inmediato

4.1. El servicio comienza desde la confirmación del primer pago. Al contratar, el Miembro solicita expresamente que el acceso y la prestación del servicio comiencen de forma inmediata.

4.2. La utilización del Club durante los primeros catorce (14) días no elimina la política contractual de devolución íntegra establecida en la cláusula 6.

5. Precio, impuestos y forma de pago

5.1. El precio base de la membresía es de 400 EUR al mes, más el IVA u otro impuesto indirecto que legalmente resulte aplicable en función de las circunstancias de la operación.

5.2. Antes de confirmar el pago, la pasarela de Stripe mostrará el impuesto aplicable y el importe total que se cargará al Miembro.

5.3. El pago se realiza mediante suscripción automática mensual a través de Stripe y utilizando alguno de los medios de pago habilitados en dicha pasarela.

5.4. La modalidad ordinaria regulada por estas condiciones es exclusivamente mensual. No existe en estas condiciones una modalidad trimestral de pago anticipado.

6. Cancelación durante los primeros 14 días

6.1. Cualquier Miembro podrá cancelar la contratación durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de contratación, sin necesidad de indicar motivo.

6.2. Si la solicitud se realiza dentro de ese plazo, The Sales Club cancelará la suscripción, finalizará el acceso y devolverá el 100 % del importe efectivamente abonado, aunque el Miembro ya haya accedido a la comunidad, sesiones o contenidos.

6.3. La solicitud podrá realizarse enviando una declaración inequívoca de cancelación a tsc.thesalesclub@gmail.com e indicando, al menos, el nombre del Miembro y el correo electrónico utilizado en la contratación. También podrá utilizarse el formulario incluido al final de este documento.

6.4. El reembolso se realizará, con carácter general, al mismo medio de pago utilizado en la contratación. Esta política contractual se reconoce a todos los miembros y no limita los derechos adicionales que pudieran corresponder por norma imperativa.

7. Permanencia mínima y baja voluntaria

7.1. Superado el plazo de catorce (14) días, la membresía queda sujeta a una duración mínima inicial de tres (3) periodos mensuales de facturación.

7.2. Si el Miembro solicita la baja después del día 14 pero antes de finalizar el tercer periodo mensual, la baja quedará programada para el final de ese tercer periodo. Hasta esa fecha se mantendrán tanto el acceso al servicio como los cobros mensuales correspondientes a la duración mínima acordada.

7.3. Una vez completados los tres primeros periodos mensuales, la membresía continuará renovándose mes a mes hasta que el Miembro solicite la baja.

7.4. Tras completar la permanencia mínima, la baja podrá solicitarse en cualquier momento a tsc.thesalesclub@gmail.com. Será efectiva al finalizar el periodo mensual ya pagado y no se realizarán cargos posteriores. El Miembro conservará el acceso hasta esa fecha.

7.5. Las bajas voluntarias solicitadas después de los primeros 14 días no generan devolución proporcional de la mensualidad en curso, ya que el acceso permanece disponible hasta el final del periodo que corresponda.

8. Terminación por falta objetiva de adecuación al perfil del Club

8.1. Si The Sales Club comprueba objetivamente que el Miembro no cumple alguno de los requisitos esenciales de acceso establecidos en la cláusula 2, podrá dar por terminada su pertenencia por falta de adecuación al perfil del Club.

Esto podrá ocurrir, entre otros supuestos, cuando se compruebe que el Miembro no desarrolla activamente labores de venta o closing mediante videollamadas comerciales, o cuando resulte manifiesto que su finalidad al incorporarse es obtener técnicas, trucos, fórmulas de presión o métodos de venta incompatibles con el enfoque profesional y ético definido en estas condiciones.

La decisión deberá estar basada en circunstancias concretas relacionadas con dichos requisitos y no tendrá carácter disciplinario salvo que, además, exista un incumplimiento de las obligaciones del Miembro.

8.2. Si la terminación se produce dentro de los siete (7) primeros días naturales desde la contratación, se cancelará la suscripción, finalizará el acceso y se devolverá íntegramente la primera mensualidad abonada.

8.3. Si la falta objetiva de adecuación se detecta después de esos siete días y no existe un incumplimiento relevante imputable al Miembro, The Sales Club cancelará los cobros futuros, finalizará el acceso en la fecha comunicada y devolverá proporcionalmente la parte de la mensualidad correspondiente al periodo que deje de prestarse.

8.4. La terminación será comunicada al Miembro por escrito, con una explicación suficiente del motivo objetivo que la justifica.

9. Expulsión por incumplimiento relevante

9.1. The Sales Club podrá expulsar de forma inmediata a un Miembro cuando exista un incumplimiento relevante de estas condiciones, del Código de Conducta o de la Política de Grabación y Uso de Contenidos.

9.2. Se considera relevante el incumplimiento que afecte de manera material al funcionamiento del Club, a la confidencialidad, a la privacidad, a los derechos o seguridad de otros miembros o terceros, al entorno profesional y ético, o a una obligación esencial asumida por el Miembro.

Entre otros, podrán constituir incumplimientos relevantes:

• Grabar, difundir, reproducir o compartir sesiones o contenidos sin autorización.
• Vulnerar la confidencialidad de información relativa a miembros, prospectos, clientes, empresas o procesos internos.
• Mantener conductas de venta basadas en engaño, presión indebida, manipulación o falta grave de transparencia, contrarias a los principios asumidos al entrar en el Club.
• Mantener conductas graves que perjudiquen de forma material al grupo, a otros miembros o al estándar profesional del entorno.
• Incumplir de forma relevante las obligaciones de participación, respeto o uso de los espacios del Club.
• No regularizar un impago tras haber sido comunicado y mantenerse el incumplimiento de la obligación de pago.

9.3. Cuando el incumplimiento sea relevante, The Sales Club podrá aplicar la expulsión sin necesidad de advertencia previa. Ello no impide que, cuando lo considere adecuado por la naturaleza del hecho, pueda realizar una advertencia o requerir la corrección de la conducta.

9.4. La expulsión supone la finalización inmediata del acceso y la cancelación de los cobros futuros, incluso si no se hubiera completado la permanencia mínima de tres meses.

9.5. La mensualidad correspondiente al periodo ya iniciado no será reembolsada cuando la terminación sea consecuencia de un incumplimiento relevante imputable al Miembro, salvo que una norma imperativa aplicable exija un tratamiento distinto.

10. Impagos y suspensión de acceso

10.1. El impago de una cuota podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso al Club mientras la situación se regulariza.

10.2. La suspensión temporal por impago no equivale por sí sola a una terminación decidida por The Sales Club ni elimina las cantidades que correspondan a servicios ya prestados o periodos contractualmente vigentes.

11. Código de Conducta

11.1. La pertenencia al Club implica el cumplimiento del Código de Conducta incluido como Anexo I, que forma parte de estas condiciones.

11.2. El Código regula, entre otras materias, la asistencia, la participación, el estándar de trabajo, la confidencialidad, la ética profesional y las conductas incompatibles con la pertenencia al Club.

12. Grabación, confidencialidad y uso de contenidos

12.1. Las sesiones pueden ser grabadas por The Sales Club en los términos establecidos en la Política de Grabación y Uso de Contenidos incluida como Anexo II.

12.2. El Miembro no podrá grabar, reproducir ni difundir sesiones o contenidos del Club sin autorización expresa.

12.3. La publicación externa de la imagen, voz, nombre o identidad reconocible de un Miembro requerirá una autorización expresa y específica adicional cuando resulte identificable, en los términos del Anexo II.

13. Comunicaciones, bajas y reclamaciones

13.1. Las comunicaciones contractuales del Miembro, incluidas las solicitudes de baja, cancelación durante los primeros 14 días y reclamaciones, podrán dirigirse a tsc.thesalesclub@gmail.com.

13.2. Para facilitar la identificación de la suscripción, se recomienda escribir desde el correo utilizado en Stripe o indicar expresamente dicho correo en la solicitud.

13.3. The Sales Club podrá comunicarse con el Miembro mediante el correo electrónico facilitado durante la contratación o a través de los canales privados de la comunidad cuando se trate de comunicaciones operativas.

14. Contratación electrónica y aceptación

14.1. Estas condiciones se ponen a disposición del Miembro antes del pago en un formato que permite su consulta, almacenamiento y reproducción.

14.2. La marcación de la casilla de aceptación de términos en el proceso de Stripe y la posterior confirmación del pago constituyen la aceptación expresa de estas Condiciones de Adhesión y Membresía, del Código de Conducta y de la Política de Grabación y Uso de Contenidos.

14.3. La fecha de contratación será la fecha del primer pago confirmado. The Sales Club conservará evidencia electrónica de la contratación y facilitará al Miembro una confirmación de la aceptación en soporte duradero o por un medio electrónico que pueda conservarse.

15. Documento Fundacional

15.1. El Documento Fundacional incluido como Anexo III describe el origen, los valores y la visión de The Sales Club. Tiene naturaleza informativa y cultural y sirve para contextualizar el estándar profesional del Club.

15.2. En caso de contradicción entre el Documento Fundacional y una obligación contractual expresa de estas condiciones, prevalecerá la obligación contractual expresa.

16. Normativa aplicable y derechos imperativos

16.1. La relación contractual se regirá por la legislación española que resulte aplicable.

16.2. Ninguna cláusula de este documento pretende excluir o limitar derechos que tengan carácter imperativo. Si una disposición resultara inválida o inaplicable en un caso concreto, se interpretará o limitará en la medida necesaria, manteniéndose vigente el resto del documento.

17. Aceptación íntegra

17.1. Al aceptar estas condiciones y efectuar el pago, el Miembro declara haber tenido acceso previo al contenido completo del presente documento y de sus anexos contractuales, y acepta quedar vinculado por ellos.

ANEXO I - CÓDIGO DE CONDUCTA

El presente Código establece los principios, compromisos y normas que regulan la pertenencia a The Sales Club. Su cumplimiento forma parte de las obligaciones contractuales del Miembro.

1. Compromiso de asistencia

• La asistencia a las sesiones grupales forma parte del compromiso de trabajo del Club.
• La puntualidad forma parte del estándar profesional.
• Las ausencias deberán justificarse con antelación siempre que sea posible.
• La reiteración de ausencias injustificadas podrá constituir un incumplimiento relevante cuando afecte materialmente al aprovechamiento o funcionamiento del entorno.

La presencia activa es parte esencial del proceso de trabajo.

2. Participación activa

• Se espera exposición real y participación activa en las sesiones.
• No se admite una permanencia pasiva o silenciosa de forma continuada.
• El aprendizaje se basa en el análisis compartido y en la disposición a trabajar en profundidad.

Quien participa en el Club asume el compromiso de trabajar sobre su práctica profesional, no de permanecer como mero observador.

3. Estándar de trabajo en sesiones

• Las sesiones se realizan con la cámara encendida como parte del estándar de participación.
• Cada miembro deberá conectarse desde un entorno adecuado para el trabajo profesional, con condiciones razonables de iluminación, concentración y ausencia de interrupciones.
• Los miembros deberán mantener una presencia y actitud acordes con un entorno profesional.

La presencia visual, la calidad del entorno y la actitud profesional forman parte del respeto hacia el grupo.

4. Confidencialidad

• Los miembros deberán mantener la confidencialidad de la información y contenidos compartidos dentro del Club, sin perjuicio de los usos realizados por The Sales Club conforme a la Política de Grabación y Uso de Contenidos.
• Los miembros no podrán grabar, difundir o reproducir sesiones o contenidos sin autorización expresa.
• Se protegerá especialmente la información sensible relacionada con llamadas, prospectos, clientes, empresas y procesos internos.

La confianza del grupo es un elemento esencial del entorno.

5. Ética profesional

• No utilizar prácticas manipulativas en los procesos de venta.
• No emplear técnicas basadas en engaño, presión indebida o verdades a medias.
• Actuar con transparencia y responsabilidad hacia el cliente.
• No representar servicios o productos de forma conscientemente engañosa o contraria a lo realmente ofrecido.
• La búsqueda deliberada dentro del Club de técnicas de manipulación, presión indebida, engaño o fórmulas destinadas a obtener el cierre con independencia de la adecuación real del producto o servicio al cliente será incompatible con el enfoque y la pertenencia a The Sales Club.

La coherencia ética es un requisito de pertenencia.

6. Conductas incompatibles

• Falta relevante o reiterada de compromiso.
• No participación deliberada y continuada.
• Engaño o falta grave de transparencia.
• Conductas que dañen materialmente la cultura, la seguridad o el funcionamiento del grupo.
• Prácticas de venta contrarias a los principios éticos asumidos al entrar en el Club.
• Vulneraciones relevantes de la confidencialidad, privacidad o derechos de terceros.

Estas conductas podrán dar lugar a revisión o, cuando constituyan un incumplimiento relevante, a expulsión conforme a las condiciones principales.

7. Revisión de permanencia

The Sales Club podrá revisar la permanencia cuando existan indicios concretos de incumplimiento relevante o cuando se compruebe objetivamente que el Miembro no cumple el requisito esencial de acceso. Las consecuencias se regirán por las cláusulas 8 y 9 de las Condiciones de Adhesión y Membresía.

ANEXO II - POLÍTICA DE GRABACIÓN Y USO DE CONTENIDOS

Esta Política regula la grabación de las sesiones de The Sales Club y la utilización de los contenidos generados durante ellas. Su finalidad es permitir el uso interno de las sesiones y la difusión limitada de determinados contenidos, protegiendo la confidencialidad, la privacidad y la identidad de miembros y terceros.

1. Grabación de las sesiones

The Sales Club podrá grabar las sesiones grupales, incluyendo imagen, audio, pantalla compartida, materiales y demás contenidos que formen parte de la sesión. Estas grabaciones podrán conservarse y utilizarse para el funcionamiento interno del Club, el acceso posterior de los miembros, la revisión de sesiones y la creación de materiales internos.

2. Uso interno dentro del Club

Las grabaciones completas o parciales podrán ponerse a disposición de los miembros y de las personas autorizadas por The Sales Club dentro de sus espacios privados. El acceso interno estará sujeto a las obligaciones de confidencialidad establecidas en el Código de Conducta.

3. Uso externo y publicación en internet

The Sales Club podrá seleccionar y utilizar fragmentos de las sesiones, incluyendo vídeo, audio, imágenes, capturas, transcripciones o extractos, para su publicación en canales públicos, página web, redes sociales, plataformas de vídeo u otros medios utilizados por el Club, con fines formativos, informativos, divulgativos o promocionales relacionados con su actividad.

Cuando un miembro aparezca o intervenga en un contenido destinado a publicación pública, The Sales Club deberá anonimizarlo siempre que pueda resultar identificable. Esto incluirá, según corresponda, difuminar el rostro y ocultar nombres, usuarios, empresas, clientes, datos en pantalla u otros elementos que permitan identificarlo.

Cuando la voz, el contenido de la intervención u otros elementos pudieran permitir razonablemente identificar al miembro, también deberán eliminarse, modificarse u ocultarse los elementos identificativos necesarios. La publicación de la imagen, voz, nombre o identidad de un miembro de forma reconocible requerirá una autorización expresa y específica adicional por parte de dicho miembro.

4. Edición y adaptación de los contenidos

The Sales Club podrá recortar, editar, subtitular, adaptar el formato o combinar fragmentos de las sesiones para adecuarlos al medio de publicación o a su finalidad interna, respetando las obligaciones de anonimización y confidencialidad.

5. Protección de información confidencial

No se publicará de forma identificable información confidencial o sensible relativa a miembros, prospectos, clientes, empresas, procesos internos u otras personas que aparezca durante las sesiones. Antes de cualquier publicación externa, The Sales Club aplicará medidas razonables de revisión y anonimización destinadas a evitar la difusión de información que deba permanecer confidencial.

6. Relación con el resto de documentos

La presente Política forma parte del marco contractual de The Sales Club y debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones de Adhesión y Membresía y el Código de Conducta.

ANEXO III - DOCUMENTO FUNDACIONAL

Este documento describe el origen, los principios y la visión que orientan el funcionamiento de The Sales Club. Tiene naturaleza informativa y cultural en los términos de la cláusula 15.

1. Origen y razón de ser

The Sales Club nace como respuesta a una distorsión creciente en el mundo del closing y la venta consultiva. En los últimos años se ha impulsado al mercado a personas sin suficiente madurez profesional y personal, formadas en técnicas persuasivas centradas en el cierre a cualquier coste. Métodos basados en trucos, respuestas guiadas y presión psicológica que priorizan la transacción sobre la relación.

Esto ha generado una percepción negativa hacia la figura del vendedor y una práctica profesional que, en muchos casos, se aleja de la ética y de la responsabilidad real hacia el prospecto.

The Sales Club existe para dignificar la profesión, elevar el estándar y profesionalizar al vendedor desde dentro.

2. Qué no es The Sales Club

• No es una formación de técnicas de cierre.
• No es un espacio para aprender frases persuasivas.
• No es un atajo para ganar dinero rápido.
• No es un grupo motivacional.
• No es un entorno para manipuladores.
• No representa a vendedores orientados exclusivamente al beneficio económico.

3. Qué es The Sales Club

The Sales Club es un entorno selectivo de profesionalización ética y estratégica del vendedor.

Un espacio donde se analiza el razonamiento interno que sostiene cada llamada, entendiendo que el resultado no depende únicamente de lo que se dice, sino de la posición interna desde la que se habla.

Aquí no se corrigen frases: se trabaja el enfoque. No se enseñan respuestas prefabricadas: se construye criterio propio. No se memorizan trucos: se madura personal y profesionalmente.

4. Filosofía de la venta

Vender es la transacción que se produce al conectar un servicio o producto adecuado con una persona adecuada.

Manipular es convencer de que algo es bueno cuando no lo es, utilizando verdades a medias, presión o técnicas orientadas a influir sin transparencia.

La línea entre influencia profesional y manipulación está en la transparencia, el desapego al cierre y la honestidad sobre el impacto real del producto o servicio. El vendedor tiene una responsabilidad directa hacia el cliente.

5. La autoridad en llamada

En The Sales Club entendemos la autoridad como una consecuencia de la claridad interna. No es imposición, agresividad ni superioridad.

La autoridad nace de la ausencia de miedo a perder la venta, la neutralidad frente al juicio y la responsabilidad profesional. Un vendedor sin autoridad reacciona; un vendedor con autoridad dirige. Cuando la posición interna es sólida, el marco se sostiene de forma natural. El cierre es consecuencia, no objetivo.

6. Cultura del Club

The Sales Club se sostiene sobre tres valores fundamentales: cercanía, transparencia y profesionalidad.

Un miembro del Club representa integridad, confianza, criterio propio y responsabilidad social en la venta. El estándar está por encima del crecimiento.

7. Visión

En cinco años, The Sales Club aspira a haber contribuido a elevar la percepción del vendedor como profesional ético y estratégico. En diez años, aspira a ser un espacio consolidado donde se apoye y potencie a auténticos profesionales con una ética impecable: un movimiento reconocido públicamente, respetado por su sobriedad y firmeza.

ANEXO IV - MODELO DE SOLICITUD DE CANCELACIÓN

Este modelo es opcional. También es válida cualquier comunicación inequívoca enviada a tsc.thesalesclub@gmail.com que permita identificar la suscripción.

FIN DEL DOCUMENTO